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よくあるご質問(Q&A)

 

ご注文について

商品のお届けについて

配送方法・送料について

お支払い方法について

返品・交換について

領収書について

会員登録について

日常生活用具給付金について

介護保険の適用について

ご注文について

電話での注文はできますか?

承っております。下記までお電話ください。
電話:03-6303-9561 (電話受付時間 火〜金:午前11時〜午後5時 土日月祝日:休業)

消費税は別途かかりますか?

当店の商品は、全て税込価格となっております。(一部、非課税商品除く)

注文内容の確認はどうやってするの?

ご注文後、自動返信により確認メールを送らせていただいています。
万が一内容に間違いがある場合は至急その旨を当店までご連絡ください。 なお、ご注文内容及びご注文履歴は、画面右上の「注文照会」ボタンからもご確認いただけます。
メール: ⇒ こちらのフォームをご利用ください。
電話:03-6303-9561 (電話受付時間 火〜金:午前11時〜午後5時 土日月祝日:休業)

ギフト注文はできますか?

可能です。お届け先のご住所・お名前をご指定下さい。なお「ギフトラッピング」につきましては、通常承っておりません。配送に関してご希望のある場合には、当店までお問合せくださいませ。

注文してからどのくらいで届くの?

通常ご注文後1〜3日で発送いたします。お客様のお手元には、通常、出荷日の翌日から翌々日にお届け致します。
サイトに別途納期目安の記載がある場合には、そちらが優先されます。お急ぎの場合には電話またはメールにてお問合せくださいませ。

注文確認メールが来ない。

システムのトラブルまたは、登録されたメールアドレスに間違いがある可能性がございます。
1時間以内に届かない場合は、お手数ですが当店までご連絡ください。
メール: ⇒ こちらのフォームをご利用ください。
電話:03-6303-9561 (電話受付時間 火〜金:午前11時〜午後5時 土日月祝日:休業)

注文確認のメールが2件届いてしまった。同じ注文登録が2件されてしまった。

こちらですぐに確認が取れた場合は、お客様へメールもしくはお電話にてご連絡させていただきますが、至急1件が間違いであります旨を当店までご連絡ください。
メール: ⇒ こちらのフォームをご利用ください。
電話:03-6303-9561 (電話受付時間 火〜金:午前11時〜午後5時 土日月祝日:休業)

注文内容の変更・注文キャンセルはどうしたらいいですか?

お電話にて至急ご連絡ください。商品出荷前であれば、変更・キャンセルをお受けいたします。
なお、商品出荷後のキャンセルはお受け致しかねますので、予めご了承ください。
電話:03-6303-9561 (電話受付時間 火〜金:午前11時〜午後5時 土日月祝日:休業)

買い物かごに入れられるものは全て在庫があるの?

在庫商品の他、メーカーよりお取寄せに数日お時間をいただく商品、受注生産商品がございます。
なお、売り切れ商品が発生した場合は追ってメールまたは電話にてご連絡させていただいております。ご了承ください。

商品のお届けについて

即日の出荷は可能ですか?

「当日出荷OK」と記載された商品は、規定の締切り時間までにご注文確定(銀行振込の場合は入金確認後)いただくと、当日出荷いたします。なお、商品の出荷日は、商品毎にサイトに記載しておりますので、ご確認くださいませ。
お急ぎの場合は、可能な限り迅速に対応させていただきますので、お電話にて当店までご相談くださいませ。
電話:03-6303-9561 (電話受付時間 火〜金:午前11時〜午後5時 土日月祝日:休業)

配送日の指定はできるのですか?

ご注文日より7〜30日以内で配送希望日の指定が出来ます。(ご指定のない場合は、最短でお届けいたします。)

配送は全国どこでも可能ですか?

お届け先を指定していただければお届けできます。また、配送先の電話番号は必ずご記入ください。ご記入いただかない場合はお届けできない場合がございます。

1回の注文で複数箇所に配送は可能ですか?

可能です。但しこの場合、電話での受付となりますので、下記宛てにご連絡をお願いします。(システムの関係上、弊社のホームページでは、1回のご注文で複数箇所へのご注文は承っておりません。ホームページから、2ヶ所以上の配送先へご注文される場合は、恐れ入りますが、各お届け先ごとにご注文をお願いいたします)
電話:03-6303-9561 (電話受付時間 火〜金:午前11時〜午後5時 土日月祝日:休業)

配送日が知りたい場合はどうしたらいいの?

お客様の商品出荷の手配完了後「商品発送のご案内」をメールさせていただきます。その際に“配送業者・お荷物お問合せ番号”をご案内させていただきますので、配送日時に関しましては、直接配送業者へお問い合わせくださいませ。

海外への配送はできますか?

申し訳ございません。現在のところ、日本国内のみの販売とさせていただいております。

配送方法・送料について

配送料はどのくらいかかりますか?

送料:全国一律590円(税込) 5,400円以上のご注文で、送料無料! ※沖縄・離島、一部大型商品等を除く。
※大型商品等で特に明記のある商品は、ご購入金額に関わらず特別送料がかかります。
※お届先が2ヶ所以上になる場合は、お届け先1ヶ所毎に送料がかかります。
沖縄・離島は商品の梱包サイズにより、下記の特別送料がかかります。

3辺合計160cm以下
対象商品:対象商品:器具・衣類・衛生用品等
1,575円(税込/1回の配送につき)
3辺合計160cm以上200cm以下
対象商品:車椅子(リクライニング車椅子除く)等
3,150円(税込/1点につき)
3辺合計200cm以上お見積り致しますので、ご注文される前にお電話またはメールで当店までお問合せ下さい。

大型商品配送設置料:
大型商品で商品ページに記載のある商品は、別途配送設置料がかかります。

商品により、設置場所にて組立作業を行う場合もございます。
※配送設置料がかかる商品は、商品説明ページにその旨明記してございますので、ご確認ください。
※配送設置料がかかる商品が2点以上の場合、1点毎に配送設置料が掛かります。
※配送設置料は、お届け場所により料金が異なります。
お見積り致しますので、ご注文される前にお電話またはメールで下記までお問合せ下さい。
メール: ⇒ こちらのフォームをご利用ください。
電話:03-6303-9561 (電話受付時間 火〜金:午前11時〜午後5時 土日月祝日:休業)

お支払い方法について

支払方法は?

銀行振込(前払い)、クレジットカード、後払い(コンビニ・郵便局・銀行)、請求書後払い(法人・個人事業主限定)※法人・事業主の方のみご利用可 がご利用いただけます。

[銀行振込(前払い)]
ご注文完了後、お客様宛てにお送りする確認メールに記載された振込先銀行口座宛に、代金をお振込ください。ご入金を確認し次第、商品発送の手配をさせていただきます。(お振込手数料はお客様のご負担となります)
なお、ご注文後、7日以内にご入金が確認できない場合、ご注文は自動的にキャンセルとなりますので、予めご了承下さい。

[クレジットカード]
VISA、MASTER、DINERS、AMEX、JCBのクレジットカードがご利用いただけます。お支払方法は「一括払い」のみとなっております。(決済手数料は無料です)
ご注文受付後、すぐに商品発送の手配をさせていただきます。 VISA、MASTER、DINERS、JCB、AMEX

[後払い(コンビニ・郵便局・銀行)]
商品の到着を確認してから「コンビニ」「郵便局」「銀行」で後払い出来る安心・簡単な決済方法です。
ご注文受付後、すぐに商品発送の手配をさせていただきます。
請求書は、商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。
NP後払い
なお後払いでのお支払いには、決済手数料390円(税込)がかかります。

後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの提供する NP後払いサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、 代金債権を譲渡します。
ご利用限度額は累計残高(商品代金、送料、決済手数料含む)で54,000円(税込)迄です。
詳細はバナーをクリックしてご確認下さい。
※審査の結果、ご利用いただけない場合がございます。何卒ご了承くださいませ。

[請求書後払い(法人・個人事業主限定)]
法人/個人事業主を対象とした後払いサービスです。(月末締め翌月末請求書払い)
請求書は、株式会社ネットプロテクションズからご購入の翌月第1営業日に発行されます。
月額最大300万円までお取引可能です。
請求書に記載されている銀行口座または、コンビニの払込票でお支払いください。
※銀行振込の際の振込手数料はお客様にてご負担ください。
※審査の結果、ご利用いただけない場合がございます。何卒ご了承くださいませ。

請求代行のため代金債権は同社へ譲渡されます。
詳細はバナーをクリックしてご確認ください。
FREX B2B後払い決済


※審査の結果、ご利用いただけない場合がございます。何卒ご了承くださいませ。

領収書は発行してもらえますか?

当店では、お支払方法に「銀行振込」「クレジットカード」を選択いただいた場合、電子領収書を発行しております。詳細は、商品発送のお知らせメール内に記載しておりますので、ご確認くださいませ。
「後払い(コンビニ等)」でお支払いの場合、決済代行会社が発行する領収証(払込受領書)を正式な領収証として、公的な申請等にもご使用いただけます。
後払い(コンビニ等)の場合には、ご注文者のお名前が自動で領収証の宛名となります。

お支払方法により、領収書を発行できるタイミングが異なりますのでご確認ください。

【銀行振込(前払い)】
商品発送の翌日午前10時以降に、発送のお知らせメール内に記載のアドレス(URL)から、電子領収書をPDF形式でダウンロードしていただけます。

【クレジットカード】
商品発送の翌日午前10時以降に、発送のお知らせメール内に記載のアドレス(URL)から、電子領収書をPDF形式でダウンロードしていただけます。

【後払い(コンビニ・郵便局・銀行)】
後払い決済代行会社(ネットプロテクションズ)より発行する払込用紙により、お支払いただいた受領書を領収書とさせていただいております。
領収書のお宛名を変更されたい場合などは、上記受領書を当店まで送付いただき、到着確認後、当店より再発行いたします。ご希望の場合には、お手数ですがお電話にてご依頼くださいませ。
電話:03-6303-9561 (電話受付時間 火〜金:午前11時〜午後5時 土日月祝日:休業)

返品・交換について

注文後のキャンセルは?

至急お電話にてご連絡下さい。ご注文直後であれば、キャンセルをお受けいたします。
商品出荷後、及びメーカーから取り寄せ、受注生産品の製作が開始された商品のキャンセルは承ることが出来ませんので、何卒ご了承ください。
電話:03-6303-9561 (電話受付時間 火〜金:午前11時〜午後5時 土日月祝日:休業)

商品に問題があった場合は?

万が一、破損・汚損などの不良や誤送がございましたら、大変お手数をお掛けいたしますが、商品到着後7日以内にお電話またはメールにて当店までご連絡ください。送料弊社負担にて交換をさせていただきます。
メール: ⇒ こちらのフォームをご利用ください。
電話:03-6303-9561 (電話受付時間 火〜金:午前11時〜午後5時 土日月祝日:休業)

注文した商品と届いた商品が違っていたら?

誠に恐れ入りますが、注文内容明細をご確認の上、商品到着後7日以内にお電話またはメールにて当店までご連絡ください。送料弊社負担にて交換をさせていただきます。
メール: ⇒ こちらのフォームをご利用ください。
電話:03-6303-9561 (電話受付時間 火〜金:午前11時〜午後5時 土日月祝日:休業)

会員登録について

会員登録のメリットは?

会員登録いただきますと、以下の特典がございます。

1.ご購入金額に応じ、最大5%ポイント進呈
ご購入いただいた商品の金額に応じ、1%〜最大5%のポイントを差し上げております。
ポイントは、1ポイント=1円で、次回以降の当店での購入代金のお支払いに当てることができます。

2.次回ご購入時からは、住所・お名前等の入力が不要
会員登録時に個人情報をご入力いただきますと、次回からはIDとパスワードを入力するだけで、
面倒な入力作業なしに、簡単にご注文がいただけます。

3.会員の皆様限定のお得な情報をEメールでお届け
会員の方だけのお買得商品やキャンペーン情報など、お得な情報を定期的にEメールでお届け致します。

会員登録の方法は?

画面右上の「会員登録」ボタンを押していただき、会員登録画面へお進みください。

会員情報の確認や変更方法は?

画面右上の「ログイン」ボタンを押しログインしてください。ログイン後、画面右上の「会員登録」ボタンを押すと、会員情報画面が表示されます。修正したい箇所を修正のうえ、確認ボタンを押してください。

日常生活用具給付金について

障害者等日常生活用具給付金制度を利用しての購入は可能ですか?

はい。当店では全国の数多くの市町村において、当制度の給付金申請実績がございます。
当制度の申請に必要な書類のご準備や、当制度ご利用に関するご相談などがございましたら、ご遠慮なく当店までご連絡ください。 ※ ⇒こちら に詳しい説明がございます。併せてご覧下さいませ。

メール: ⇒ こちらのフォームをご利用ください。
電話:03-6303-9561 (電話受付時間 火〜金:午前11時〜午後5時 土日月祝日:休業)

介護保険の適用について

介護保険の適用を受けられますか?

当店で取り扱っております商品は、住宅改修用品を除き、全て介護保険の適用外となり、介護保険の適用は受けられません。予めご了承下さい。

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